Ξεκόλλησε το πλακάκι στο πεζοδρόμιο μπροστά από το σπίτι σας; Δεν μπορείτε να διασχίσετε έναν πεζόδρομο λόγω τραπεζοκαθισμάτων; Οι υπάλληλοι της Καθαριότητας «ξεχνούν» να περάσουν από τον κάδο της πολυκατοικίας σας;

Αιτήματα και κάθε είδους παράπονα μπορούν να υποβάλλουν στο εξής οι πολίτες προς τις υπηρεσίες του δήμου Θεσσαλονίκης, μέσω του Ιντερνετ, αλλά και τηλεφωνικά, σε ειδικό κέντρο. Ηδη, από την πιλοτική εφαρμογή του προγράμματος, έχουν συγκεντρωθεί περίπου 40 αιτήματα που στη συντριπτική τους πλειοψηφία απευθύνονται στις υπηρεσίες Καθαριότητας, Οδοποιίας, αλλά και Δημοτικής Αστυνομίας και αφορούν καταγγελίες όπως οι παραπάνω.

Με την εγγραφή του στη σχετικά νέα ιστοσελίδα του δήμου (www.thessaloniki.gr), ο πολίτης δίνει κάποια στοιχεία του (μεταξύ των οποίων απαραιτήτως την ηλεκτρονική του διεύθυνση) και μπορεί, αποκτώντας έναν κωδικό, να έχει πρόσβαση στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του δήμου. Από αυτό το μενού, ο πολίτης μπορεί να καταγράψει και στη συνέχεια να καταχωρίσει εύκολα το αίτημα ή το παράπονό του, ακολουθώντας τις οδηγίες του συστήματος. Μπορεί, μάλιστα, να επισυνάψει ένα έγγραφο ή μια φωτογραφία, για να δείξει το μέγεθος του προβλήματος, ενώ στη συνέχεια έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί την εξέλιξη του αιτήματός του ηλεκτρονικά.

«Στόχος μας είναι η άμεση και γρήγορη εξυπηρέτηση του πολίτη, ο οποίος πολλές φορές ταλαιπωρούνταν μετά την υποβολή ενός αιτήματος, αφού έπρεπε να περιμένει τις συνήθως χρονοβόρες γραφειοκρατικές διαδικασίες. Τώρα, μπορεί από το σπίτι του να υποβάλλει το παράπονό του και να το παρακολουθεί χωρίς να χρειάζεται να μετακινηθεί. Σε όλη αυτήν τη διαδικασία, ο πολίτης λαμβάνει τρία μηνύματα στην ηλεκτρονική του διεύθυνση: ένα ότι το αίτημά του έχει τεθεί σε επεξεργασία, ένα δεύτερο που τον ενημερώνει για τον αριθμό πρωτοκόλλου της υπόθεσής του και ένα τρίτο με την απάντηση», εξηγεί ο προϊστάμενος του Τμήματος Τηλεπικοινωνιών και Παραγωγής του δήμου, Αναστάσιος Βασιλόπουλος.

Στο τηλέφωνο

Ανάλογη δυνατότητα έχουν, όμως, και οι πολίτες που δεν έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο ή δε γνωρίζουν τη χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών. Η νέα υπηρεσία επιτρέπει στον πολίτη να τηλεφωνήσει στο ειδικό τηλεφωνικό κέντρο του δήμου στο 2310/555.520 και να υποβάλει το αίτημα ή την καταγγελία του τηλεφωνικά. Στη συνέχεια, ο υπάλληλος θα εισαγάγει στο διαδίκτυο το αίτημα του πολίτη, ο οποίος μπορεί να τηλεφωνεί για την απάντηση.

ΕΥΤΥΧΙΑ ΒΑΤΑΛΗ
Πηγή Αγγελιοφόρος